Le guide du management en télétravail

Arnaud Weiss
25 Février 2021

Le passage brutal en télétravail a d’abord été vécu par les organisations comme une période éphémère de crise, pendant laquelle il fallait serrer les dents sans rien changer. Petit à petit, les entreprises françaises ont compris qu’il ne peut pas y avoir et qu’il n’y aura pas de retour en arrière. Certaines réduisent la superficie de leurs locaux, d’autres signent des conventions pour pérenniser le télétravail...  

Le changement le plus critique pour les entreprises tricolores n’est pas d’ordre logistique ou légal. Il est culturel. La philosophie managériale française « latine », qui repose beaucoup sur l’informel et la spontanéité, ne fonctionne pas en distanciel. Le télétravail ne tolère que très peu l’improvisation.

Le télétravail, un nouveau mode d’organisation du travail

Plus qu’un simple détail logistique, le distanciel est avant tout un nouveau mode d’organisation du travail. Le poids de cette transition repose essentiellement sur les managers. Ce sont eux qui sont au front pour orchestrer cette nouvelle façon de travailler et épauler les collaborateurs. Les difficultés qu’ils rencontrent sont multiples :

- La circulation de l’information ne se fait plus naturellement dans l’équipe. En présentiel, les collaborateurs partagent spontanément, entre eux et avec leur manager, qui doit avoir une vision 360°. Cela n’est plus le cas en télétravail, la communication d’équipe doit être restructurée.

- Le mode de management vertical, « command and control », pour reprendre la terminologie anglo-saxonne, déjà mis à mal par les aspirations des nouvelles générations, devient matériellement impossible. Le manager n’est plus en mesure de contrôler le temps de travail, de passer derrière les écrans ! Il faut passer d’une logique de moyens à une culture du résultat, fondée sur la confiance. A ce titre, développer l’autonomie des collaborateurs devient indispensable.

- L’isolement lié au télétravail, la disparition du lien social, amplifie les risques psycho-sociaux. Il est encore plus nécessaire que le manager institue des temps d’échange privilégiés avec chaque collaborateur et apprenne à se mettre dans une posture d’écoute.

Les leviers des managers pour réussir la transition en télétravail

Il est difficile de développer les soft skills des managers en peu de temps. Sans pour autant négliger les formations, des leviers concrets existent pour adresser les enjeux précités. Ils reposent sur les routines managériales inspirées des méthodologies agiles. Elles ont pour objectif de faire circuler l’information, développer l’autonomie des collaborateurs, et favoriser une posture d’écoute de la part du manager. 3 exemples pour bien gérer ses équipes à distance :

- La plus connue d’entre elles est la réunion d’équipe du lundi qui permet d’aligner l’équipe et de mettre en avant les succès collectifs ou individuels. Chaque collaborateur est invité à prendre la parole 5 à 10 minutes pour partager ses réussites de la semaine passée et exposer ses priorités pour la semaine à venir. On voit ici le changement de paradigme : le manager n’est pas dans une logique verticale à distribuer les tâches, mais demande à chacun d’identifier ses priorités.

- Vient ensuite l’entretien individuel, ou « one to one ». Au rythme de 30 minutes tous les quinze jours, le manager échange avec chaque collaborateur sur des sujets non opérationnels. « Comment tu te sens ces dernières semaines ? Comment perçois-tu ta charge de travail ? Que puis-je faire pour t’aider ? » Pour tirer le meilleur parti de ces échanges, la recherche suggère que le manager passe 80 % du temps à écouter et 20 % à parler.

- Un dernier exemple : le daily stand-up, littéralement rendez-vous debout en français. Très court, il permet au manager d’insuffler une dynamique pour la journée. Chacun est invité à énoncer brièvement ce qu’il a accompli la veille et ce qu’il compte faire le jour-même, en plus des points bloquants qu’il a rencontrés. Certains managers demandent à chacun d’activer leur caméra pour plus de convivialité - et marquer le début de la journée de travail.

Une formidable opportunité pour changer la culture managériale

Les crises peuvent être transformées en opportunités. Celle-ci n’échappe pas à la règle. Les entreprises qui tireront leur épingle du jeu sont celles qui saisiront l’opportunité de faire grandir leurs managers et par ricochet leurs équipes. La crise sanitaire doit être l’occasion d’accélérer la transition vers un management fondé sur la confiance, l’autonomie et l’écoute.

Prêt à appliquer ces leviers ?

Grâce à cet article, vous avez maintenant plusieurs cartes en main pour bien manager vos équipes à distance.

Si vous manquez de temps ou d'inspiration pour mettre en place ces pratiques, sachez que l'équipe d'Axel a développé un module de management à distance pour faciliter la mise en place de routines d'équipe (1-to-1, daily stand-up, réunion d'équipe...).

Références

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